青岛工程职业学院自建校初期持续打造“服务至上”品牌，“服务至上”是在建校组织机构改革和“全面提高服务意识大讨论”活动的基础上提出的，它同“学生至上”“教师至上”三者互为条件、互为目的、相辅相成，共同构成学院“三个至上”的特色品牌。

“服务至上”，就是把服务放在最优先位置，围绕学生、教师、社会三大主体转变工作思维、工作理念，实现从管理者到服务者的转变。通过切实加强作风建设，全面提高服务意识，以作风大转变、服务意识大提高促进学院又好又快发展。服务学生，即“以学生为本”，贴心做好学生的“大家长”；服务教师，即将教师放在心上，用心做好教师的“娘家人”；服务社会，即切实承担起职业教育服务地方经济发展的重要职责，服务于青岛市的产业链发展，为产业企业提供高素质技术技能人才，为区域及周边社区提供社区教育、继续教育、终身教育等服务，为企业职工提供培训服务，为行业企业提供技术服务、知识产权交易、技术成果转化等一站式服务。

机构改革，成立四大“服务中心”

图1 “四大服务中心”

建校初期，学院大胆进行机构改革，积极整合资源，优化办事程序，提高办事效率，强化服务职能，为师生和社会提供“一站式”事务服务和活动的平台，将学生处、教务处、组织人事处、后勤处分别挂学生服务中心、教学服务中心、教师服务中心、后勤服务中心牌子。随着机构改革不断深入，“四大中心”服务效能不断加强，同时，在“服务至上”品牌的引领下，学院其他组织机构也不断探索服务路径，拓宽服务事项，强化服务职能，赢得了学院师生和社会的广泛认可。

全院大讨论，全面提高服务意识

图2 “全面提高服务意识大讨论”专题活动实施方案

2021年，在学院党委策划下，全院开展了“全面提高服务意识大讨论”，是“服务至上”品牌形成的基础性活动。活动提出以“培养一种精神、提炼一种方法、打造一个品牌、讲述一个故事”为抓手，强化为师生服务、为校企合作服务、为经济社会发展服务的意识，引导干部职工在服务意识上“上发条”“紧螺丝”，以对师生高度负责的态度，爱岗敬业、主动服务、提高效率。通过活动开展，学院各部门（单位）和广大干部职工对服务意识有了更深刻而具体的认识，充分收获了换位思考的感悟，工作作风有了明显转变。各类业务办理和审批事项更加人性化，降低了沟通和跑腿成本，在全院范围内形成了首问责任制、限时承诺制。通过“自己找、相互提、领导点、师生评”等形式，每个部门都形成了3条提高服务意识措施和办法，全院师生实实在在感受到了本次专题活动的成效。

我为师生办实事，跑出服务加速度

图3 为师生办实事重点项目清单

学院坚持“人民至上”理念，秉持共建共治共享的理念。一是深度调研、倾听“民心”。通过线上征集、召开师生座谈会、值班记录大数据分析等渠道，开放式、多层面广泛开展“为师生办实事”项目征集，聚焦师生“急难愁盼”，认真组织调研论证，最终筛选确定2022年4大类30件实事。二是解决难题，聚焦“细心”。学院不断开展服务活动，为师生解决问题，开展“服务校园，爱车我帮洗”校园免费洗车活动，解决洗车难问题；在地下停车场安装电动汽车充电桩，解决电动汽车充电难问题；提供线上线下多渠道心理咨询，缓解师生心理压力；在校内设置1000辆电工滑板车，让师生们“骑”乐无穷。三是推进落实，彰显“用心”。围绕师生的所需所求所盼，学院坚持全年开展“我为师生办实事”活动。同时，制定常态化督查考核制度，明确单位责任清单、及时跟进、加强督查，将“我为师生办实事”实践活动做细做实。

做最暖“店小二”，写就“食堂管理”大文章

图4 食堂环境

图5 美味菜肴

学院不断深化“服务至上”品牌力量,扎实做好食堂“食品安全、价格监督、营养健全、服务到位”四篇文章。一是以制度落实为抓手，做好食品安全这篇文章，通过落实“最严谨的标准、最严格的监管、最严厉的处罚、最严肃的问责”全力保障师生“舌尖上的安全”。二是以齐抓共管为抓手，做好价格监督这篇文章，建立并完善食堂成本调查和定期公开制度。三是以健康食堂为抓手，做好营养健全这篇文章。食堂现有32个档口，菜品不低于20品种，特色小吃超过300余种，并配有专业营养分析师，每学期组织专业技术培训，学习烹饪技术和营养知识，实现营养配餐。四是以“店小二”精神为抓手，做好服务到位这篇文章。食堂设立便利服务点，免费配备一次性筷子、餐巾纸、牙签、打包袋等用品；大堂经理全天候驻场为师生提供问询服务；设置两个5米*2米的LED大屏，可供师生观看时事新闻、体育赛事直播、电子竞技比赛等。

花小钱办大事，电路整改杜绝安全隐患

图6 宿舍电路整改

学院将“以师生为本”作为工作的根本取向，把“服务至上”的原则作为一切工作的出发点和落脚点，不断深化调研，了解师生所急所思所想，为师生“排忧解难”。通过调研发现，用电安全是学生宿舍和教职工办公室较为突出的问题。学生宿舍插排存在使用不规范、插座乱接乱搭等安全隐患。在实地考察学生插排使用情况后，学院提出“一扎一贴”解决方案。宿舍用电专项整改，共花费1.04万元，新布置及优化插排近4000座，为4000余学生解决了安全隐患问题，平均每人花费仅2.5元，实现了“花最少的钱办最实的事”，收获了学生们的一致好评。同时，学院兢业楼投入使用以来，部分办公室线路较乱，一方面线路混乱阻碍了来往行人的正常通行，造成安全隐患；另一方面，凌乱的电线分布也不利于办公室的整洁美观。学院对各办公室进行逐个摸排，“一屋一案”制定走线方案，用集线盒、集线器将电线全部“绕墙走”，隐藏在书橱和办公桌后面。从而全面杜绝了安全隐患，保障办公环境整洁美观。

“一卡在手，走遍校园”，校园卡让师生少跑腿

图7 智慧校园卡系统管理办法

图8 位于餐厅的自助充值设备

“一卡在手，走遍校园”，校园卡让师生少跑腿。为贯彻落实“让师生少跑腿、甚至不跑腿”的服务精神，学院设智慧校园卡服务中心，致力于为校园卡用户提供便捷快速的服务。制定《学院智慧校园卡系统管理办法》，从校园卡的管理、应用、结算、挂失等各方面进行规范，维护了校园卡正常的使用秩序，保障了使用单位和持卡人的合法权益。为师生制作详细的校园卡使用手册，使零基础“小白”也能轻松掌握校园卡的使用方法。2022年，累计办理开卡、换卡、补卡业务11488余次，快速、及时为师生解决校园卡的各种问题，让师生真心感受到“一卡在手，走遍校园”的便利。

信息化筑牢安全防线，打造“平安校园”

图9 楼道内抽烟学生

图10 学生公寓高空抛物摄像头

学院充分利用高清视频监控、智能监控中心、人脸数据库、高空抛物系统、门禁通道系统，组成“五大安防系统”，实现对整个校园安全的综合监管。进一步加强了校园安全管理，保障了师生人身安全和财产安全，也为服务师生起到重要积极的作用。一方面助力学院安全管理工作。对于校园内发生的打架、抽烟、高空抛物、违规出校等行为进行了严密的监管，为后续处理相关事务提供技术支撑，有效保护学院的资产及秩序。2022年共完成监控查询70余次，帮助处理校园纠纷20余起，制止不良行为10余次。另一方面服务于广大师生工作与生活。通过实时回放，还原事件发生时的准确情况，人员轨迹系统可以精确追踪人员及物品的行动路线，快速高效地帮助师生找回手机、书籍、手推车、行李等多项物品近40次，保护了师生的个人财产安全。

服务社区，学院开展全民终身学习活动周活动

图11 全民终身学习活动周

为切实做好服务社区的工作，结合学院全民终身学习活动周工作计划及社区居民的实际需求，2022年12月14日，学院走进棘洪滩街道下崖社区，开展党的二十大精神宣讲和“智慧助老”志愿服务活动。此次活动包含“学习二十大，喜迎新时代”“智慧助老”和“健康助老”三大主题，旨在服务社区居民，丰富社区老年人的文体休闲生活，提高老年人“智慧生活”适应能力和健康养老意识。通过互动交流、动画视频展示以及身边真实案例的分享，社区老人能够充分参与活动，讲授的知识和用法通俗易懂。活动接地气、有特色、富实效，形成了关心、关爱老年人的良好氛围，使其切身体验和享受“智慧生活”，助力社区老人筑牢健康根基，增强幸福感与获得感。

“以小见大”，公车服务暖人心

图12 三位司机师傅

图13 凌晨的出车任务

“服务至上”从点滴小事做起。自学院车队成立以来，建章立制，出台《学院公务用车管理办法》，推广使用公车管理平台，规范学院公车使用，为师生安全出行保驾护航。一年来，车队准时安全的完成各项公务出行、来访接待和疫情防控等任务1435车次，服务师生2775人，安全行驶55000多公里。应急处理是车队的核心任务，要求司机随时待命，因人员少任务重，满负荷运转是他们的日常，有时候回到家已是凌晨半夜。在2022年3月驻校抗疫期间，公车队伍担负起了学院与外界沟通的桥梁，负责物资拉运、核酸转运、师生转送等工作，司机24小时待命，一有任务套上防护服就立即出发，遇到师生发热等情况，全程陪同就诊。驻校28天期间，车队累计转运核酸检测样本35000余份，累计转运各种发热、腹泻等病症学生402车次，569人次，切实筑牢疫情防控安全防线，保障广大师生生命安全。

形成“大服务”理念，为经济社会发展作出更大贡献

图14 百家企业大走访

学院根据青岛市工业发展应运而生，于2019年成立之初就锚定我市工业产业尤其是制造业发展需求，始终将服务我市职业教育发展、经济社会发展作为办学核心宗旨。围绕政府、行业、企业、社会四大服务对象，正努力担当起输送高素质技术技能型人才、广泛开展各类社会培训、为中小企业提供技术服务、技术支持等任务。学院提出“一平台一中心一智库”服务模式。在政府层面，学院积极向市政府提交《关于赋能我市工业产业发展的报告》，得到市领导重要批示。积极推进与城阳区、高新区、西海岸新区战略合作，在充分研讨、密切对接基础上签订战略合作协议，全方位服务地方政府，打造职教发展智库。行业企业层面，一是打造全市中小微企业的技术服务中心，积极推进面向中小企业的技术研发和技术创新，建设专业技术服务队伍；二是建设一站式综合性服务平台，建设生产性服务业公共服务平台，实现知识产权交易、技术成果转化一站式服务；通过开展“百家企业大走访”，建立了广泛的合作企业资源库，与90多家企业形成了密切合作意向，为更好服务行业企业打下了坚实基础。同时，学院大力推进社会培训和终身教育体系建设，筹建青岛市职业教育培训集团（联盟），积极筹办中小学生职业体验实践、对口支援和东西协作人员培训和退役军人培训等各类社会培训项目，开展了一系列面向社区的终身学习和智慧助老活动。

在“服务至上”品牌引领下，学院从“学生服务”“教师服务”到“社会服务”，不断适应新时代职业教育发展要求，不断向“高职示范、工科黄埔、职教本科”的目标努力，充分发挥自身优势，锐意进取，必将为师生、周边社区和我市经济社会发展作出更多贡献。