为更好地服务师生，及时解决师生急难愁盼问题，进一步提升学院教育管理服务水平，现在全院范围内全面推广使用“山东省高校接诉即办服务管理系统”。“山东省高校接诉即办服务管理系统”师生使用流程公布如下：

一、账号注册与登录

（一）扫码登录

使用微信扫描下方的二维码直接访问登录。

（二）关注学院微信公众号

微信搜索并关注【青岛工程职业学院】公众号，在菜单栏中找到【微服务】-【接诉即办】选项。

二、注册账号

进入山东省高校接诉即办服务管理系统登录页面，点击右下角【注册账号】，跳转至接诉即办平台账号注册页面，点击【请选择人员类型】可选择教职工和学生身份，【点击选择所属单位】选择青岛工程职业学院（否则反馈的信息无法进行处理），最后点击注册即可完成账号注册。注册时的手机号即为登录账号。

三、诉件上报流程

（一）问题上报

进入首页，点击【我要上报】，跳转至问题上报页面。填写反馈内容（可附图片）——选择问题的一级类别——选择问题的二级类别，即可进行提交。

（二）查询办理进度

在首页中可通过点击【未提交】【办理中】【已办结】查看诉求的办理情况。

办理中状态的数据在学校未执行操作时可以进行撤回操作。

（三）满意度评价

可对处理结果进行满意度评价，并进一步选择“办结”或者“继续办理”。

四、注意事项

1.反映问题时，请遵守国家有关法律、法规，确保反映的情况客观、真实，诉求合理；

2.请使用文明语言进行反馈；

3.提倡署实名表达诉求，明确联系方式，以便学院进行核实和回复；

4.对于不属于学院职责权限范围的咨询、求助、建议、投诉、举报等事项，平台将不予受理。

“接诉即办”平台是学院对师生诉求给予快速响应、高效办理、及时反馈和主动治理的重要服务机制。学院将依托该平台，不断提升服务质量，努力为师生提供更加优质、高效的服务。